苦情やクレームは消費者の個人的な感情に起因することが多く、定型の対応では解決しない場合も多く見られます。 苦情、クレームをチャンスととらえ、消費者や関係会社の声に耳を傾け、ブランド価値向上を目指すのが良いでしょう。
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ネットリスク.jp編集部
